よくある質問

よくある質問

ご注文について

Q

複数のお届け先に送る荷物を、1回で注文したい

【回答】
(1)はじめに、ご希望の商品すべてをカートに入れた上で購入手続きへお進みください。

(2)「▼お届け先選択」の項目にて「複数の住所へ送る(最大100か所まで)」をお選びください。

お届け先の選択

(3)次の画面で「お届け先を1件ずつ追加する」をクリックし、各お届け先様のお名前、ご住所、お電話番号をご入力の上、のし、お届け日などのご要望をご入力ください。
※ご自宅用のお荷物がある場合は「購入者をお届け先に追加する」をお選びください。

お届け先の追加

(4)追加されたお届け先様情報がページ上に反映されますので「振分数」の欄でそれぞれの宛先にお届けする商品の個数をご指定ください。

商品の振り分け

(5)すべてのお届け先様情報および振分数のご入力が終わりましたら、次画面へ進み購入手続きを完了してください。

Q

入力途中でエラーが出て進めない

【回答】
注文内容に不備がある場合、「●印の箇所に入力漏れ、もしくは入力内容に誤りがあります。」という表示とともに、問題のある箇所が赤い●印で示されます。お手数ですが、該当箇所をご確認ください。
また、お支払方法をクレジットカード決済にてご入力頂いた場合、「カード情報の入力内容に誤りがあります。」という内容での表示となります。
その際、下記の項目に問題がありエラーとなっている可能性がございますので、ご確認ください。

○カードの「種類」が未選択
○名義の大文字、小文字表記に誤りがある
○名義の(姓名の間に入る)スペースが入力されていない
○カード利用期限の「月/年」が入力の際に入れ替わっている

Q

贈答用のため包装してほしい

【回答】
通常、化粧箱入りのギフト商品はすべて当店オリジナルの包装紙で包装の上でお届けしております。
尚、ご用途に合わせたのし、掛け紙も無料でご用意しております。
(※単品としてご購入の商品につきましては、包装は承っておりません)

詳しくはこちらをご覧ください。→『包装・個袋について』

Q

領収書を発行してほしい

【回答】
ご注文の際、ご要望欄に、

(1)宛名、(2)但書

のご希望をあわせてご記入ください。
領収書はご注文者様住所に郵送にてお送り致します。
(商品とは別送でお送りさせていただきますので、商品の到着と領収書の到着日が異なる場合がございます。ご了承ください。)

Q

配送伝票の名前を連名にしたい

【回答】
ご注文内容入力の際、お名前のご記入欄を連名にてご記入ください。

例)萬久 太郎 花子

商品の振り分け

Q

ギフト内容を変更してほしい

【回答】
既存のギフトセットをお選びいただき、ご注文画面後半の「ご要望欄」にて変更点をご記入ください。
商品内容により、合計金額が変更となる場合がございます。
また、変更内容によってはスタッフより確認のお電話・メールをさせていただく場合もございます。ご了承くださいませ。

例)まめやの贈り物【1】(しみみ・大納言甘納豆)をご購入、ご要望欄に「しみみ→紅白豆に変更」とご入力。
(※大変恐れ入りますが、繁忙期の12月に関しましては、ギフト内容の変更は承っておらず、既存のギフトのみの販売となります。あらかじめご了承くださいませ。)

ギフト内容の変更

Q

注文したのにメールが届かない

【回答】
ご注文確定後に当店よりお届けするメールのうち、
「ご注文確認メール(自動送信)」は、ご注文完了後、24時間以内に送信されます。
こちらのご注文確認メール(自動送信)が届いていない場合は、下記のいずれかの原因があると考えられます。

○ご注文が完了していない
○ご入力頂いたメールアドレスが間違っている
○メール受信フォルダの容量不足により、当店からのメールが受信できていない
○設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
○ドメイン指定受信設定により、当店からのメールが受信できていない

当店からお届けするメールについてはこちらをご覧ください。
『ご注文確定後にお届けするメールについて』
ご確認の上、上記いずれにも当てはまらない場合は、お問い合わせフォームよりお問合せください。

Q

注文確定後に間違いに気づいた、あるいは商品を追加したい

【回答】
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、発送の都合上ご希望に添えないこともございます。 ご了承ください。

『お問い合わせフォーム』

Q

キャンセルはできますか?

【回答】
キャンセルはご注文日の翌日正午12時まで受付致しております。
(ただし、お支払方法で銀行振込をご希望で、ご入金後のキャンセルはできかねます。)
それ以降のキャンセルについては、商品の準備上、キャンセルを承れない場合がございます。
詳しくは下記までお問い合わせくださいませ。

『お問い合わせフォーム』

その他、ご質問・疑問点がございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

会員登録について

Q

会員登録がしたい

【回答】
会員登録の方法は、下記の2通りをご用意しております。

(1)こちらより登録手続きにお進み下さい。→『新規会員登録』

(2)商品をお選び頂いた後、購入手続きへお進み頂く前の画面で会員登録が可能です。「会員登録して購入手続きで進む」をクリックし、必要事項をご入力の上、ご登録ください。

Q

既に登録してある場合、どのように注文に進めばいい?

【回答】
こちらより会員様ページにログインの上、お買い物をお楽しみください。
『会員ログイン』

あるいは、商品をお選び頂いた後、購入手続きへお進み頂く前に
「会員のお客様」/「会員登録していないお客様」の二択がございますので、
「会員のお客様」用の入口(左側)より、会員IDとパスワードをご入力の上、購入手続きへお進みください。

Q

IDとパスワードを忘れてしまい、ログインできないのですが…

【回答】
こちらからIDおよびパスワードをお問合せください。

『会員ID・パスワードを忘れた場合』

Q

登録内容を変更したい、登録を解除したい

【回答】
こちらから会員様ページにログインの上、ご希望の項目へお進みください。

『会員ログイン』

○内容変更の場合・・・「会員情報の確認・編集」
○登録解除の場合・・・「退会手続き」

その他、ご質問・疑問点がございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

お支払について

Q

注文確定後に、支払方法を変更できますか?

【回答】
申し訳ございませんが、ご注文確定後の支払い方法変更は出来かねます。
ご注文確定前に、ご注文内容についてよくご確認ください。
どうしてもお支払方法を変更したい場合は、お手数ですが一旦ご注文内容をキャンセルとし、再度ご注文いただく形となりますので、早めに当店までご連絡ください。
なお、すでに商品が発送された場合は、ご容赦いただけますようお願いいたします。
『お問い合わせフォーム』

Q

振込用紙を送ってもらうことは可能ですか?

【回答】
申し訳ございません。振込用紙は発行しておりません。あらかじめご了承ください。

Q

入金したのに、入金確認メールが届かない

【回答】
当店での銀行入金確認は、平日15時が最終となっております。
また、金融機関営業時間外のお振り込み、土日祝日のお振込みは、確認までに数日かかる場合がございます。
上記の注意事項をご確認の上、それでも原因が明らかでない場合は、以下のお問い合わせフォームよりお問合せください。
『お問い合わせフォーム』

その他、ご質問・疑問点がございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

送料・配送について

Q

最短だといつ届く?

【回答】
お届け日のご指定がない場合は、ご注文日より4営業日以内の発送となります。
(※お支払方法が銀行振込の場合は、お振込み確認後の発送となります)

Q

配送会社を指定できますか?

【回答】
申し訳ございませんが、ご指定できません。当店では佐川急便でのお届けとなります。
(但し、地域によっては他の運送会社にてお届けする場合がございます。ご了承ください。)

Q

荷物の配送状況を知りたい

【回答】
商品の発送完了時にお送りする「発送通知メール」に、お荷物のお問合せ伝票番号(12桁)を記載しております。
各配送会社のサイトにて、そちらの番号を入力の上、お問合せ下さいませ。

Q

海外への配送はできますか?

【回答】
申し訳ございません。海外ご住所へのお届けは承っておりません。

Q

複数のお届け先に荷物を送る場合の送料は?

【回答】
宛先が複数となる場合は、お届け先様1件ごとに送料を頂戴しております。

その他、ご質問・疑問点がございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

包装形態・個袋について

Q

贈答用のため、包装してほしい

【回答】
通常、化粧箱入りのギフト商品はすべて当店オリジナルの包装紙で包装の上でお届けしております。
尚、ご用途に合わせたのし、掛け紙も無料でご用意しております。
(※単品としてご購入の商品につきましては、包装は承っておりません)

詳しくはこちらをご覧ください。→『包装・個袋について』

Q

のしや掛け紙は付けてもらえますか?

【回答】
はい。のし、掛け紙各種は無料でお付けできます。
ご注文の際、商品のセレクトボックスから、ご希望ののしまたは掛け紙をご選択ください。
(※ただし、のしと掛け紙の併用は承っておりません。1点のギフトにつき、のし一種類または掛け紙一種類いずれか一方のみをお選びください。)

のし・掛け紙選択

尚、包装形態につきましては、のしは「内のし」/「外のし」どちらも対応しております。
ご指定がない場合は内のしとなりますので、外のしをご希望の場合は、
ご要望欄(「その他ご要望はこちらにご記入ください。(例:外のし希望など)」の欄)にその旨ご記入ください。
掛け紙は、包装したギフトの外からお掛けしてご用意させて頂きます。

詳しくはこちらをご覧ください。→『包装・個袋について』

Q

命名札は付けてもらえますか?

【回答】
申し訳ございません。当店では、命名札はご用意しておりません。
但し、「内祝」や「出産内祝」の表書きとともに、お子様の名入れでのしをご用意することは可能でございます。

Q

個袋(手提げ袋)は付けてもらえますか?

【回答】
ご希望を頂いたお客様にのみ、無料でお付けしております。
(※ただし、箱詰め後の商品点数を上限とさせて頂いております。)
ご注文の際、ご要望欄(「手提げ袋ご希望の場合は枚数をご記入下さい(箱詰め後の点数分まで)」の欄)にて、ご希望枚数をご記入くださいませ。

Q

化粧箱を空箱として送っていただき、自分で詰めることはできますか?

【回答】
化粧箱をご注文の場合、こちらで中身をお詰めし、包装完了形態にてお届けいたします。
化粧箱そのもの(空箱)のお届けはできかねますので、予めご了承ください。

Q

商品ごとに、違う種類ののし(または掛け紙)を付けてもらえますか?

【回答】
はい。のしまたは掛け紙は、各商品のセレクトボックスよりお選びいただけますので、商品ごとにご希望ののしまたは掛け紙を選択し、ご購入ください。

その他、ご質問・疑問点がございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

返品・交換について

Q

思っていたものと違うのですが返品、交換はできますか?

【回答】
恐れ入りますが、食料品のため、お客様のご都合による返品、交換は承りかねます。

Q

注文したものと違うものが届いた、商品が破損していた

【回答】
お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お客様より状況をお聞かせいただいた上で、ご対応させていただきます。

お問合せフォーム

その他、ご質問・疑問点がございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。

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